“整形贷”涉嫌侵犯消费者知情权选择权

“整形贷”涉嫌侵犯消费者知情权选择权

记者:目前有很多整形机构推出分期付款服务,介绍消费者向贷款平台贷款。然而,一些整形机构没有向消费者告知贷款的具体金额,所贷款项直接打入整形机构账户。

刘俊海:整形机构以各种理由促使消费者贷款,涉嫌侵害消费者权益,违背消费者权益保护法。

一方面,依据消费者权益保护法的规定,消费者享有选择权。具体来说,消费者可以自主选择通过什么方式进行付款、贷多少钱。另一方面,整形机构与贷款公司联合,直接将贷款打入机构账户不符合借贷合同。

记者:我们在调查中发现,贷款打入整形机构账户后,整形机构往往将这笔贷款用得一分不剩,但消费者根本不知情。

王艳辉:就这种情况而言,整形机构违背了诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,并且其行为已经涉嫌欺诈。

消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者该如何维权

记者:因“整形贷”上当受骗的案例不少,消费者一旦遭遇这种情况,可以通过哪些途径、采取什么措施维护自己的权益?

王艳辉:首先,消费者应当认清,“整形贷”涉及两个法律关系:一是消费者与美容机构之间的医疗服务法律关系,二是与贷款机构之间的借贷法律关系。其次,消费者想要维权,必须弄清在这两个法律关系中,自己的哪些权益受到了侵害,之后才能采取相应的维权措施。

在与美容机构的医疗服务法律关系中,消费者可以要求美容机构如实告知相关情况,包括提供了哪些具体的美容医疗服务、相应的医疗服务费用是多少等。若美容机构拒绝提供相应证据或伪造证据,消费者可以向相关行政管理部门投诉,要求相关部门介入调查。

在掌握证据的情况下,消费者可以向有管辖权的法律部门提起民事诉讼,要求美容机构返还不实部分的医疗服务费用,并承担给消费者造成的经济损失。

在与贷款机构之间的借贷关系中,由于存在欺诈,可以通过民事诉讼的形式主张该借贷合同无效。

刘俊海:消费者可以从两个角度入手维护自身权益,一是程序,二是实体。

从程序方面来说,首先要与美容机构、信贷公司协商,使他们纠正不规范的做法。如调解未果,可以找消费者协会进行民间调解。调解不成,可以找有关主管部门,例如工商行政部门。如果还解决不了,可以选择法律程序,向法院提起诉讼。曾道人玄机

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